1. Alcance y aceptación
Estos términos regulan las compras realizadas a través de la tienda web de CASATO. Al realizar un pedido, la persona compradora declara haber podido consultar estos términos y la información particular del producto, su precio, disponibilidad, modalidad de pago y entrega.
Las normas de defensa del consumidor se aplican cuando la operación constituya una relación de consumo. Ninguna cláusula de estos términos limita derechos reconocidos por normas imperativas.
2. Productos y pedidos a medida
CASATO comercializa soportes y otros productos vinculados con carpintería de aluminio, tanto publicados en la tienda como fabricados según especificaciones particulares.
Para solicitar un producto a medida, la persona compradora deberá enviar los planos, medidas, perfil o demás especificaciones solicitadas. Antes de fabricar, deberá revisar y aprobar la descripción técnica o presupuesto que identifique las características acordadas. CASATO fabricará conforme a esa información aprobada.
El presupuesto indicará el precio, el porcentaje de anticipo, el saldo y las condiciones estimadas de fabricación y entrega. El porcentaje de anticipo se define en cada presupuesto. La fabricación comenzará una vez acreditado el anticipo. El saldo y su fecha de pago se regirán por lo informado en ese presupuesto.
Por tratarse de productos confeccionados conforme a especificaciones de la persona compradora o claramente personalizados, no se admite el arrepentimiento previsto para compras a distancia, salvo que CASATO lo acepte expresamente. Esta excepción no alcanza a productos defectuosos o que no se ajusten a lo acordado, ni elimina la garantía legal u otros derechos irrenunciables. Una vez confirmado el pedido y acreditado el anticipo, no se aceptarán cancelaciones voluntarias ni reintegros por cambio de opinión.
3. Disponibilidad y confirmación
La disponibilidad indicada para productos publicados en stock puede variar. El pedido quedará confirmado cuando CASATO comunique su aceptación y se acredite el pago, según el medio elegido. Si un producto no estuviera disponible después de recibida una compra, CASATO contactará a la persona compradora para ofrecer una solución o reintegrar el importe abonado, según corresponda.
4. Precios e impuestos
Los precios y las condiciones aplicables a cada operación se informarán antes de confirmar el pedido. El costo de envío se calcula por separado y se comunica antes de finalizar la compra.
Para las ventas a consumidores finales, la tienda deberá exhibir el precio total final a pagar y, en menor tamaño, el importe neto sin IVA ni otros impuestos nacionales indirectos, acompañado por la leyenda “PRECIO SIN IMPUESTOS NACIONALES”. El importe y los impuestos discriminados en el comprobante fiscal dependerán de la condición tributaria del vendedor y de la operación.
5. Medios de pago
CASATO acepta transferencia bancaria y los medios de pago que Mercado Pago habilite para la operación. Las condiciones particulares de cuotas, financiación o promociones serán las que se informen al momento de la compra.
El pago se considera acreditado cuando CASATO o el proveedor de pagos correspondiente lo confirme. CASATO emitirá el comprobante fiscal que corresponda.
6. Envíos y entregas
CASATO realiza envíos dentro de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y al resto del país mediante el proveedor logístico que corresponda. El costo del envío se informa antes de confirmar la compra y se abona aparte del producto.
Como referencia, el plazo estimado de entrega es de hasta 48 horas hábiles dentro de CABA y de hasta cinco días hábiles para el resto del país. Son estimaciones sujetas a disponibilidad, acreditación del pago, preparación del pedido y operación logística; no constituyen una fecha garantizada. Para productos a medida, el tiempo de fabricación informado en el presupuesto se suma al plazo estimado de envío. CASATO comunicará cualquier actualización relevante.
La persona compradora deberá proporcionar una dirección correcta y datos de contacto para la entrega. Los plazos y condiciones informados específicamente para una compra integran la oferta de esa operación.
7. Cancelaciones y arrepentimiento de productos en stock
En productos publicados en stock, se podrá solicitar la cancelación contactando a CASATO. Si la compra se realizó a distancia en carácter de consumidor final, también podrá ejercerse el derecho legal de arrepentimiento dentro de los diez días corridos contados desde la entrega del producto o la celebración del contrato, según corresponda. Este derecho no tiene costo para la persona consumidora y el producto deberá ponerse a disposición para su devolución conforme a la normativa aplicable.
La tienda deberá contar con un acceso visible y directo al “Botón de arrepentimiento” desde el primer acceso, sin exigir registro previo. Si resulta necesario verificar la identidad o la seguridad de la persona solicitante, CASATO podrá requerir pasos razonables, por medios habituales y únicamente con esa finalidad. La solicitud también podrá comunicarse a [email protected] o al 11-4022-2964.
Fuera de los supuestos previstos por la ley, CASATO no ofrece una política voluntaria de devolución por cambio de opinión. Esto no afecta reclamos por fallas, falta de conformidad o garantía legal.
8. Garantía y productos defectuosos
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal aplicable. Para bienes muebles no consumibles nuevos, su plazo legal es de seis meses desde la entrega. Comprende defectos o vicios que afecten la identidad entre lo ofrecido y lo entregado o su correcto funcionamiento, aunque no se manifiesten al momento de la compra.
Si una persona recibe un producto con una falla o que no coincide con las especificaciones acordadas, deberá comunicarse con CASATO e informar el número de pedido y una descripción del problema. CASATO gestionará la reparación conforme a la normativa. Si la reparación no resulta satisfactoria, la persona consumidora podrá ejercer las opciones previstas por la ley, que incluyen el cambio del producto, la devolución del importe o una quita proporcional del precio, según corresponda. El traslado necesario para ejecutar la garantía estará a cargo del responsable legal de la garantía. El tiempo que el producto permanezca en reparación no se computa dentro del plazo de garantía.
La garantía no cubre daños atribuibles a un uso distinto del previsto, modificaciones, instalación o manipulación incorrecta, accidentes o desgaste normal, cuando corresponda conforme a la normativa. Estas exclusiones no restringen derechos legales de la persona consumidora.
9. Uso previsto
Los soportes CASATO deben utilizarse de acuerdo con la descripción y finalidad informadas para cada producto. Salvo que una publicación indique expresamente lo contrario, no reemplazan los sistemas de fijación, resguardo ni las medidas de seguridad de la máquina utilizada. La persona usuaria deberá verificar la compatibilidad con su perfil y equipo, y operar la máquina conforme a sus instrucciones de seguridad.
10. Atención y reclamos
Las consultas y reclamos podrán dirigirse a [email protected] o al 11-4022-2964, indicando nombre, número de pedido y motivo del contacto. CASATO procurará responder por el mismo medio.
La persona consumidora conserva el derecho de acudir a los organismos de defensa del consumidor y a las vías legales que correspondan.
11. Cambios en estos términos
CASATO podrá actualizar estos términos para operaciones futuras. La versión aplicable a cada compra será la que estuviera publicada al momento de confirmarla, sin perjuicio de los derechos legales de la persona compradora.